QUY TRÌNH DỊCH VỤ VÀ LẮP ĐẶT VIETTEL
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng để lại thông tin trên website hoặc gọi trực tiếp Hotline để được tư vấn gói cước phù hợp.
Bước 2: Khảo sát hạ tầng
Trong vòng 30 – 60 phút, nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành khảo sát hạ tầng mạng tại địa chỉ khách hàng cung cấp.
Bước 3: Ký kết hợp đồng
Khách hàng cung cấp CCCD để làm thủ tục. Chúng tôi hỗ trợ ký hợp đồng điện tử nhanh chóng ngay tại nhà.
Bước 4: Lắp đặt và bàn giao
Nhân viên kỹ thuật tiến hành kéo cáp, lắp đặt thiết bị (Modem Wifi 6/Home Wifi) và bàn giao cho khách hàng trong vòng 24 giờ.
Bước 5: Chăm sóc sau bán hàng
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 trong suốt quá trình sử dụng. Bảo trì và đổi mới thiết bị miễn phí nếu phát sinh lỗi phần cứng.
Ưu tiên số 1: Thanh toán trực tiếp tại nhà. Ghi rõ: “Quý khách chỉ thanh toán tiền mặt cho nhân viên kỹ thuật sau khi đã hoàn tất lắp đặt, nghiệm thu và kiểm tra tốc độ mạng ổn định.”
Ưu tiên số 2: Thanh toán chuyển khoản. Chỉ sử dụng cách này nếu khách hàng có nhu cầu trả trước để nhận khuyến mãi tháng cước.
